住宅リフォーム業者の正しい選び方ガイド

リフォーム工事中などに、思わぬトラブルやクレームが発生することもあります。業者がここでどんな対応をしてくれるかというのは、リフォームの満足度を大きく左右します。

もしトラブルが起こったとしても、その後の業者の対応が誠実なものであれば、むしろプラスの印象を持つことでしょう。でも、逆だと最悪です。

ですからトラブルやクレームが発生した場合、どういった対応をしているかを確認するのはとても大事なこと。これもかならず聞いておきましょう。

ちなみに一番ダメな答えは、「うちは今までトラブルやクレームゼロでやってきてますから大丈夫ですよ」などという業者。

なぜこれがダメなのかというと、どんな良心的で誠実な業者であっても、かならずトラブルやクレームが発生することがあるからです。

たとえば依頼側が、契約内容を勝手に都合のいいように解釈していた、というケースも少なくありませんから、業者側に非がなくてもこうした問題はどこかで発生して当たり前なんですよ。

それがないということは…なんの対応もせずこうした問題を握りつぶしているか、もしくはリフォーム実績がほとんどないからこそトラブルもクレームも出たことがない、ということではないでしょうか？

もし工事中にクレームやトラブルが発生したら、両者で納得のいく話し合いをすることが大切ですから、その場かぎりのゴマカシで逃げるような業者に当たると悲劇です。

「もしもトラブルやクレームが発生した場合は、こうした手続きをとらせていただいてます」などと、きちんと答えられる業者は、「対応のしかた」そのものが、社内で徹底されていると考えてもいいでしょう。